淘宝代运营:商家为什么要从小细节中消除不好的评价?

时间:2022-03-10作者:woniu分类:电商教程浏览:33评论:0

  店铺经营过程中,很多小细节处理不好,容易造成中、差评,影响店铺权重。 那商家应该怎么做呢?

淘宝代运营:商家为什么要从小细节中消除不好的评价?

  1. 对产品有足够的了解:只有对自己店铺的产品有足够的了解,才能在遇到买家咨询问题时给予专业的回答,避免因为不熟悉产品而回答不正确产品信息,导致买家收到货物后,宝贝与客服描述不一致。

  2. 快速回复:买家在店内咨询时,回复速度要快。因为回复速度的快慢直接反映了商家的态度,这是一种心理暗示。如果你真的很忙,你还应该设置自动回复或快速回复。

  3.提前整理好惯用语:客服要注意积累一些买家平时多问的问题。应该先组织好语言,当下一个买家提出问题时,可以在很短的时间内给出好的答案。

  4. 当客户需要在付款前更改宝贝的价格和邮费时,加快操作速度。

  5. 当买家在购物前对使用不当有疑虑和担心时,建议买家购买运费险,避免因退换邮费纠纷而引起的中、差评。

  6. 无论买方在咨询、谈判时,要尊重买方。如果不能满足要求,商家可以礼貌地拒绝,但必须注意礼貌。

  售后服务:

  1. 交货及时,包装要牢固,包装的质量直接体现卖方的服务质量。

  2. 客服在收到货物后,耐心细致的逐一解答买家的疑问。当买家联系售后服务时,应该先安抚买家,找出问题出在哪里?当问题出在自己身上时,要勇于承担责任。很多买家关心的并不是那几块钱的退款或邮费,而是取决于你的服务态度,是否满意,是否有诚意解决问题。

  3.短信提醒:为了提供更体贴的提醒服务,现在很多大卖家已发货短信提醒买家当他们在商店买东西时,或者当他们即将到来,例如,发送短信提醒买家注意接收货物。一张小纸条,一条短信息,一封手写的信:都可能打动买家。通过这样的细节,可以提高店铺的形象,增加好评。

  如果商家认真做好以上几点,基本上就可以减少中、差评。

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