淘宝开店被投诉卖假货怎么办?如何做?

时间:2022-03-10作者:woniu分类:电商教程浏览:28评论:0

目前淘宝上面是有假货的,不过也有没有卖假货的商家也被误伤了,买家在买到假货投诉商家是很正常的。那么淘宝开店被投诉卖假货如何处理?

淘宝开店被投诉卖假货怎么办?如何做?

淘宝开店被投诉卖假货怎么办?

1、申诉入口

在规定时间内到淘宝卖家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规-待申诉的违规完成举证。需要提醒商家的是,一定要在规定时间内完成申诉,如果超时了申诉入口就会关闭了。

2、申诉凭证

主要包含授权销售证明(需指向商标权利人)、正规进货证明、来源于权利人或者其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片。

3、申诉处理时间

在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后,首先由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申诉进行响应,否则淘宝小二将不介入审核。如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入,系统默认投诉方撤回投诉,商品会自动恢复的,如果投诉方申请淘宝介入,小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效,在申诉期间的审核进度也不接受催促,工作人员会尽快审核,请您耐心关注小二的反馈哦。

淘宝售假规则分析一下:

卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的 ,是指哪些行为?例如:

1、通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品;

2、出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害;

3、卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规则》规定,经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的;

4、卖家刻意隐藏或遮挡商品相关信息,或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的,包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。

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