淘宝代运营:商家如何处理差评?

时间:2022-03-12作者:woniu分类:电商教程浏览:46评论:0

  事实上,商家收到一个中等或者差的评论是不可避免的。可能是产品本身的质量问题,也可能是物流太慢等原因造成买方给一个中等和差的评价。有中评或差评就够糟的了,有的买家还申请了退款。这个时候商家应该怎么做呢?如果卖方同意退款,该买方的评论是否会继续显示?如果会显示该怎么办呢?

淘宝代运营:商家如何处理差评?

  即使卖方同意退款,商品下面仍会显示买方的评价。遇到这种情况的时候不要紧张,如果订单被退款,卖家可以联系淘宝客服删除此评价。根据淘宝的规定,这是允许的,并将被删除。但是,在此之前,卖家需要查明是什么原因导致了退款,恶意的评论还是产品本身的质量问题?

  买家需要上传证明照片来申诉质量问题,如果不是商家自身产品的质量问题,可以拒绝并主动申请小二的介入。卖家要提供证明,并向小二说明原因,就可以拒绝退货。

  如果卖方已经全额退款给买方,只要态度较好,与买方沟通,相信退款会被撤销和评价也会被删除,这主要是取决于卖方的态度和服务。

  在这种情况下,卖方必须记住以下三件事:

  1. 联系买方提供实物照片确认货物。记住要有良好的态度并好好沟通。不要把买家反馈的问题不当回事。必须相信一句话:良好的沟通态度是解决问题的根本。

  2. 核对物流公司的收据。

  3.如果证实是买方签收货物的,则有必要以签字本作为证据。一般小二要看在签收单上是否签字才能处理纠纷。只有证明是买方签字的,风险和责任才会转移到买方。

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

猜你喜欢